Module 2 - Optimiser son efficacité au travail et la satisfaction du client

Présentation

La formation a pour but de présenter les points suivants : A/ GESTION DU TEMPS ET ORGANISATION : Identification des « voleurs » de notre temps. Les outils pratiques de gestion du temps : de vrais leviers de changement. Exercice pratique : >. B/ SATISFACTION DU CLIENT : Les piliers de la satisfaction du client. Les bases d'une communication efficace techniques de communication permettant de créer un espace de confiance pour le client, de gérer un client mécontent ou tendu etc. Exercice pratique : « le client mécontent>>.

Objectif

A l'issue de la formation, le participant sera capable de : o Acquérir les techniques d'organisation et de gestion du temps. o Développer des compétences en communication efficace avec les clients. o Apprendre à gérer le stress et à maintenir une attitude positive. o Acquérir des outils pour améliorer la qualité de service et la satisfaction client. o Optimiser les processus de travail pour une meilleure productivité.

Moyens pédagogiques

Visio, partage de documents, salles virtuelles.