Efficacité du travail et satisfaction du client, productivité et gestion des courriels

Présentation

Des outils pour mieux gérer toute relation humaine, professionnelle ou personnelle. A/ Techniques de communication en médiation. L'intérêt pour l'avocat et pour son client. Écoute active et reformulation. Décoder l'enjeu derrière la stratégie proposée. Gestion des émotions et des tensions. Exercice pratique : Jeux de rôle par paires - Pratiquer l'écoute active et la reformulation. B/ Comment un désaccord devient un conflit. Décoder le processus qui mène au conflit. C/ Techniques de désamorçage des tensions et recherche de solutions créatives. Apport de techniques de communication.

Objectif

Comprendre le processus de médiation. Améliorer la communication pour faciliter un dialogue constructif. Apprendre à gérer les conflits et les émotions. Mieux comprendre les besoins et les intérêts de parties concernées.

Moyens pédagogiques

Apports théoriques, mise en situation, partage, plan d'action