Efficacité du travail et satisfaction du client, productivité et gestion des courriels

Présentation

Des outils pour mieux gérer toute relation humaine, professionnelle ou personnelle.
A/ Techniques de communication en médiation.
L'intérêt pour l'avocat et pour son client.
Écoute active et reformulation.
Décoder l'enjeu derrière la stratégie proposée.
Gestion des émotions et des tensions.
Exercice pratique : Jeux de rôle par paires - Pratiquer l'écoute active et la reformulation.
B/ Comment un désaccord devient un conflit.
Décoder le processus qui mène au conflit.
C/ Techniques de désamorçage des tensions et recherche de solutions créatives.
Apport de techniques de communication.

Objectif

Comprendre le processus de médiation.
Améliorer la communication pour faciliter un dialogue constructif.
Apprendre à gérer les conflits et les émotions.
Mieux comprendre les besoins et les intérêts de parties concernées.

Moyens pédagogiques

Apports théoriques, mise en situation, partage, plan d'action